APPEL À CANDIDATURES CHARGE(E) D’ACCUEIL ET DE DEVELOPPEMENT DES PUBLICS DE L’INSTITUT FRANÇAIS DU SENEGAL À SAINT-LOUIS

APPEL À CANDIDATURES

CHARGE(E) D’ACCUEIL ET DE DEVELOPPEMENT DES PUBLICS DE L’INSTITUT FRANÇAIS DU SENEGAL À SAINT-LOUIS

Intitulé du poste :

CHARGE(E) D’ACCUEIL ET DE DEVELOPPEMENT DES PUBLICS

Employeur :

INSTITUT FRANÇAIS DU SENEGAL

Site de Saint-Louis – Avenue Jean Mermoz, Ile Nord

Date de disponibilité demandée (démarrage du contrat) :

12 octobre 2021

Description du poste :

Le(la) Chargé(e) d’accueil et développement des publics de l’Institut français du Sénégal à Saint-Louis est missionné(e) pour :

La gestion de la relation client : information, prise en charge demandes clients, gestion des réclamations ;
La gestion financière : billetterie Cinéma et Spectacles, Cours de langues (encaissement

des inscriptions aux cours et certifications), Médiathèque, en lien avec le secrétariat général ;

Activités principales

Accueil / informations :

Assurer l’accueil des publics en présence, au téléphone et/ou par courriel du lundi au samedi de 8h30 à 18h30 selon le calendrier de service ;
Renseigner les publics sur les différents offres et services proposés dans la programmation culturelle et linguistique ;
Gérer le standard téléphonique de la relation client : information, prise en charge demandes clients, gestion des réclamations, transfert des appels internes, etc.

Communication / Marketing :

Gérer le courrier pour transmission au niveau des différents services concernés (arrivée/départ) ;
Assurer le suivi et la mise à jour, sur tous les canaux, des supports de communication de l’Institut (certifications, cours, spectacles, résidences, etc.) ;
Gérer le suivi des commandes de nouveaux supports par rapport à l’affichage sur le site de l’Institut et leur adaptation au public.

Gestion comptable et billetterie :

Gérer la billetterie Spectacles et Cinéma, Cours de langues (encaissement des inscriptions aux cours et certifications, etc.), encaissement des frais d’adhésion à la Médiathèque, le tout en lien avec le secrétariat général.

Savoir-faire

Connaissances

Qualités personnelles

▪ Faire preuve d’écoute ;

▪ Savoir communiquer ;

▪ Savoir reformuler une demande et transmettre des informations précises ;

▪ Travailler en contact avec un public permanent ;

▪ Faire preuve d’un sens aigu de l’organisation, avec rigueur et méthode ;

▪ Travailler en réseau interne à l’Institut français et en réseau externe.

▪ Niveau BAC + 3 souhaitable

et une expérience de deux années minimum dans des fonctions ou des structures de taille équivalente ;

▪ Bilingue français (niveau C2) et wolof, bonne communication en langue anglaise souhaitée ;